LTV начинают считать не в процентах, а в сценариях

LTV начинают считать не в процентах, а в сценариях

За последний месяц чаще всего вижу один сдвиг в loyalty у ритейлеров: обсуждение программы всё реже начинается с размера бонуса и всё чаще — с того, как выглядит путь клиента после первой покупки.

На планёрках стали разбирать не только «сколько начислить», но и:
— когда показать персональное предложение;
— где встроить повторный контакт в email и push;
— как разделить сценарии для частых и редких покупателей;
— что делать с клиентом, который давно не открывает коммуникации.

Параллельно меняется и язык обсуждения. Вместо общего «удержания» чаще говорят про конкретные цепочки касаний, про вклад программы в повторную выручку, про разные механики для разных корзин. В разговорах всё меньше линейной логики «купил — получил баллы», всё больше дизайна маршрута.

У вас сейчас в loyalty тоже сначала рисуют сценарий, а уже потом экономику?

— @LoyaltyCraftRu