Как conversion rate падает на каждом этапе: где теряешь людей и зачем это считать

Воронка офера — это не одно число. Это цепочка: видел → кликнул → заполнил форму → подтвердил → конвертился. На каждом переходе часть аудитории выпадает. И вот в чём ошибка большинства: смотрят только на финальную конверсию, а не на то, где именно люди уходят.

Пример типовой воронки лендинга кредитного продукта: 100 человек видят баннер → 15 кликают → 8 заходят на форму → 6 заполняют поле «Сумма» → 4 подтверждают номер телефона → 2 до конца проходят анкету. Вот это всё нужно отслеживать отдельно. Потому что падение на шаге 2 (клик) означает одно — плохой креатив или неправильная аудитория. Падение на шаге 5 (подтверждение номера) — совсем другое: может быть, SMS долго идёт, или форма баглит, или клиент испугался запроса паспорта.

Что считать: возьми каждый переход и раздели количество перешедших на количество пришедших. На каждый этап смотри как отдельный funnel step conversion rate. Когда видишь, что на подтверждении номера теряешь 40% юзеров, а на остальных этапах 15–20%, — знаешь, что менять: либо UX формы, либо скорость SMS, либо формулировку запроса.

Финал: не зацикливайся на итоговом числе. Раздели воронку минимум на 4–5 шагов, отследи конверсию между каждыми двумя и найди самый «узкий» переход. Там же и прячется рычаг для роста.