Выбор между триггерными и календарными рассылками часто решается просто: "давайте делать триггеры, они же персональные". На деле для каждого сегмента работает своё.
Триггеры выигрывают когда действие пользователя создаёт очевидный контекст: первый визит, добавление в корзину, просмотр страницы товара, отписка. Сегмент "добавили в корзину три часа назад" — это не догадка, это факт. Такие письма открывают лучше и конвертят выше, потому что предложение совпадает с интересом.
Календарные рассылки нужны для сегментов без ясного триггера. Примеры: постоянные клиенты, которых нужно удерживать; новички, которым требуется маршрут обучения; спящие пользователи, которым нужен повод вернуться. Здесь нет события, которое скажет "пиши прямо сейчас" — поэтому вы сами выбираете день и время, которые работают для этого сегмента.
Частая ошибка — навязывать триггеры где их нет. "Давайте отправлять письмо через день, если пользователь ещё не купил". Это не триггер, это спам с оправданием. А "отправим рассылку по расписанию в понедельник утром постоянным клиентам" — работает.
Оптимальная схема: триггеры для поведения, календарь для удержания и реактивации. Смешивай оба подхода в одной стратегии — не выбирай один.
Кустов о сегментации подписок
@kustov_push_segmentation
События срабатывают, календарь — промахивает. Когда какой подход работает
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кустов о сегментации подписок. Подписаться можно по ссылке: @kustov_push_segmentation.