Как делить базу по вовлечённости, чтобы не убить открываемость и не спамить молчунов

Как делить базу по вовлечённости, чтобы не убить открываемость и не спамить молчунов

Разделяй подписчиков не только по давности подписки, а по поведению. Базовая схема простая: активные — открывали письма 3+ раз за последние 30 дней; тёплые — открывали 1-2 раза; спящие — не открывали ни разу за 30-60 дней. Частоту открытий смотри вместе с кликами: если письма открывают, но не переходят, проблема часто в теме или обещании.

Для активных можно держать более частую коммуникацию: они терпимее к объёму и лучше реагируют на новые офферы. Тёплым лучше показывать меньше писем, но делать их точнее: один понятный оффер, один CTA, минимум шума. Спящих не нужно сразу давить продажами — сначала прогрев, полезный контент и мягкий тест интереса.

Полезно добавить ещё один слой: recency. Недавние открытия важнее старой активности. Подписчик, который открывал письма на прошлой неделе, и тот, кто делал это месяц назад, — это разные сегменты, даже если оба формально “живые”.

Не смешивай все сегменты в одной отправке: база быстро привыкает игнорировать письма. Лучший подход — отдельные цепочки для активных, тёплых и спящих, а раз в 2-4 недели пересборка сегментов по свежим открытиям и кликам. Тогда рассылка меньше раздражает и точнее попадает в интерес.