Оспаривание платежа обходится дороже самого возврата: к сумме добавляется комиссия, а повторяющиеся случаи портят отношения с платёжным сервисом.
Основная причина споров — расхождение ожиданий. Товар отличается от описания, доставка идёт дольше обещанного, списание выглядит незнакомо в выписке.
Что снижает долю споров на практике: точное описание и честные фотографии, понятное название магазина в выписке по карте, письмо с подтверждением заказа и сроками, работающий канал связи с живым ответом.
Отдельный пункт — простой возврат. Покупатель, которому легко вернуть деньги напрямую, редко идёт в банк.
При подписочных моделях добавляется напоминание о списании заранее: значительная часть споров в них возникает из-за забытой подписки.
Профилактика дешевле разбирательства почти всегда: одно письмо с подтверждением стоит меньше, чем комиссия за один спор.
Кустов о платёжках товарки
@kustov_tovarka_payments
Возвраты и оспаривание платежей: как снизить долю споров, не воюя с покупателями
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кустов о платёжках товарки. Подписаться можно по ссылке: @kustov_tovarka_payments.