📈 Уровни лояльности: почему просто баллы за покупку больше не работают

📈 Уровни лояльности: почему просто баллы за покупку больше не работают

Короче, заваливать гостя пушами «у вас 100 баллов» — это путь в никуда, люди к этому привыкли и игнорируют. Сейчас рулит геймификация и статусы.

Люди любят чувствовать себя особенными, плюс я заметил, что переход на систему «рангов» реально бодрит базу и заставляет людей возвращаться чаще, чтобы не потерять уровень. Кайф же.

👉 Базовый уровень: просто кэшбек (гигиенический минимум сегодня)
👉 Серебряный: бесплатный напиток раз в неделю при заказе
👉 Золотой: доступ к «секретным» позициям меню или бронь стола в пиковые часы

Это превращает поход в рестик в коллекционирование достижений. Жёстко, но LTV (пожизненная ценность клиента) растёт на глазах. А вы пользуетесь какими-то CRM-фишками или по старинке на листочке записываете?

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про Ресторан / F&B 🍽