Без нормального договора «поддержка» быстро превращается в бесконечные правки, звонки и спор о том, кто должен чинить форму после очередного обновления.
В договоре обязательно фиксируйте:
— состав работ: что входит, а что оплачивается отдельно;
— срок реакции на заявку и канал приема задач;
— порядок приемки: когда задача считается выполненной;
— лимиты: часы, число правок, объем контента;
— доступы и ответственность за их хранение;
— что считается форс-мажором и внеплановой доработкой.
Отдельно пропишите, кто владеет кодом, контентом и доступами после оплаты. Иначе клиент может ждать «все включено», а вы — оплачивать чужие хотелки своим временем. Полезно также указать, что срочные задачи, интеграции и исправление ошибок третьих сторон идут вне абонентки.
Хороший договор не делает отношения холоднее — он убирает разночтения. Если хотите меньше конфликтов, сначала опишите границы услуги, потом обсуждайте цену и формат работы.
Бизнес на поддержке сайтов
@wp_maintenance_biz_ww
Договор на поддержку сайта: 6 пунктов, которые защищают деньги и нервы
Этот пост опубликован в Telegram-канале Бизнес на поддержке сайтов. Подписаться можно по ссылке: @wp_maintenance_biz_ww.