Антирейтинг сапорта: как понять, что вас уже записали в «ответим потом»
— Тикет не закрывают, но и не решают: просят «уточнить детали», «подождать апрува», «передали менеджеру». Это не сапорт, а парковка проблем.
— Ответы идут только общими фразами, без скринов, статусов и конкретных сроков. Если в каждом сообщении вода — вас кормят тишиной в красивой упаковке.
— Менеджер внезапно стал «не на связи», а новый сотрудник ничего не знает о вашем кейсе. Любят так делать, когда нужно дотянуть до холда и измотать веба.
— В споре всегда виноват кто угодно, кроме них: трекер, оффер, антифрод, вы сами. Когда сапорт не ищет решение, а ищет отмазку — это уже тревожный звонок.
Нормальный сапорт оставляет следы: номер обращения, понятный статус, срок следующего шага, имя ответственного. Если этого нет, сохраняйте переписку, дублируйте запросы в один канал и фиксируйте всё скринами. Молчание партнёрки — тоже ответ, просто грязный.
Aff Shame — антирейтинг недели
@cpa_blacklist
Антирейтинг сапорта: как понять, что вас уже записали в «ответим потом»
Этот пост опубликован в Telegram-канале Aff Shame — антирейтинг недели. Подписаться можно по ссылке: @cpa_blacklist.