Онбординг в странах с низкой цифровой грамотностью: где теряются регистрации

Онбординг в странах с низкой цифровой грамотностью: где теряются регистрации

Первый экран должен вести за руку, а не просить «разобраться самому». Убирайте лишние поля, автозаполняйте, показывайте один следующий шаг. Если человек не понимает, куда нажимать, он не «думает дольше» — он уходит.

Вместо длинных текстов используйте: • крупные кнопки • короткие подписи • один сценарий на экран • подсказки рядом с полем, а не внизу страницы. Ошибка часто в том, что интерфейс пишут для опытного пользователя, а тестируют на всех.

Триггеры доверия тоже должны быть простыми: знакомые иконки, понятные способы оплаты, локальный язык без канцелярита, номера телефонов и мессенджеры для связи. Если нужен код подтверждения, объясните заранее, зачем он приходит и сколько шагов осталось до конца.

Проверяйте онбординг не по кликам, а по паузам: где человек зависает, где возвращается назад, где бросает форму. Чем меньше решений на старте, тем выше шанс, что пользователь дойдет до действия.