Как резать базу по вовлечённости и частоте открытий, чтобы не убить доставляемость

Как резать базу по вовлечённости и частоте открытий, чтобы не убить доставляемость

Сегментация по открытиям полезна только тогда, когда вы не смешиваете «теплых» и «молчаливых» в одну рассылку. Делите базу минимум на 4 слоя: часто открывают, открывают иногда, давно не открывали, не открывали ни разу.

Для частоты смотрите не на один лаг, а на окно активности: 7/30/90 дней. Так видно, кто реагирует стабильно, кто просыпается под офферы, а кто уже почти мёртв. Если человек открывал 6 писем из 10 за месяц — это не тот же сегмент, что 1 из 10.

По вовлечённости добавьте поведение внутри письма: клики, ответы, переходы, покупки. Открытие само по себе часто врёт, а клик показывает, что интерес не только формальный. Хорошая схема: high open + high click, high open + low click, low open + high click, low open + low click.

Дальше меняйте давление: активным — больше тестов и офферов, средним — прогрев и полезный контент, спящим — редкие реанимационные касания, совсем холодным — отдельный winback. Не пытайтесь оживить всех одинаковым письмом: база быстро привыкает к шуму.

Чем точнее вы отделяете вовлечённых от пассивных, тем меньше жалоб и чище статистика. Начните с простого разреза по открытиям и кликам, а потом уже усложняйте схему — это почти всегда даёт больше пользы, чем «умная» сегментация на бумаге.