Как собрать лиды из разных источников в одной CRM и не утонуть в дублях

Как собрать лиды из разных источников в одной CRM и не утонуть в дублях

Если трафик идет из TikTok, Meta, Telegram и пушей, хаос начинается не в CRM, а на входе. У каждого источника должны быть одинаковые правила: единое поле под канал, отдельное поле под кампанию, обязательный UTM или subid, один формат имени лида.

Дальше — не смешивать статусы и этапы. Лид из формы, звонка и мессенджера может жить в одной воронке, но у каждого источника свой маршрут: где-то нужен автоконтакт, где-то ручная проверка, где-то сразу передача в отдел продаж. Если все складывать в одну корзину без меток, аналитика быстро превращается в догадки.

Чтобы не плодить дубли, задайте одно правило матчинга: телефон, email или связка из двух полей. Плюс настройте дедупликацию на входе, а не после выгрузки. И отдельно храните первичный источник, а не последний клик — иначе весь смысл мультиканальной аналитики теряется.

Полезный минимум: единый справочник источников, обязательные поля в форме, авторазметка заявок, дедуп по ключу и отдельные отчеты по каждому каналу 📦

Если CRM не понимает, откуда пришел лид и по какому пути он прошел, она не управляет продажами — она просто копит сообщения.