Какие исключения нужны в кампаниях, чтобы не сливать действующих клиентов

Какие исключения нужны в кампаниях, чтобы не сливать действующих клиентов

Если лить на существующую базу без исключений, реклама быстро начнёт «догонять» тех, кто уже купил, оставил заявку или находится в обработке. Это бьёт по бюджету, ломает аналитику и раздражает аудиторию.

Минимальный набор исключений:
— купившие продукт или оформившие подписку;
— лиды в статусе «оплачен», «в работе», «доставлен»;
— те, кто уже попал в активную ретаргет-цепочку;
— сотрудники, тестовые аккаунты и внутренние домены.

Отдельно проверь логику по периодам: если товар разовый — исключай всех клиентов сразу; если есть повторные продажи — исключай только тех, кто уже дошёл до нужного этапа, а не всю базу. Для подписок и сервисов полезно разделять «активен», «на паузе» и «отменил», чтобы не резать апсейл и реактивацию. 🙂

Ещё одна частая ошибка — исключать только по пикселю. Он не видит часть офлайн-покупок, звонки и ручные оплаты, поэтому список клиентов лучше собирать из CRM и регулярно обновлять. Тогда кампания будет работать на привлечение новых денег, а не на повторный показ тем, кто уже конвертировался.