KPI которые агентство показывает клиенту и KPI которые реально важны — часто разные вещи.
Легко показывать то, что растёт. Охват, показы, количество публикаций. Эти цифры выглядят хорошо в слайдах и редко вызывают вопросы.
Но клиент нанял агентство не за охват — а за бизнес-результат. Если это е-коммерс — за продажи. Если бренд-билдинг — за узнаваемость и долю голоса. Если PR — за качество упоминаний и изменение восприятия.
Что помогает выстроить правильные метрики:
— На старте работ зафиксируйте вместе с клиентом: что для него означает успех через 3-6 месяцев
— Переведите это в измеримые показатели
— Договоритесь что вы не контролируете (поведение рынка, бюджет на продукт) и что контролируете
Тогда отчёт становится разговором о реальности, а не презентацией красивых цифр.
Client Report Mix
@ClientReportPro
KPI которые агентство показывает клиенту и KPI которые реально важны — часто разные вещи.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Client Report Mix. Подписаться можно по ссылке: @ClientReportPro.