СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР — ЭТО НЕ «ЧЕЛОВЕК ПО ЗВОНКАМ»
Это тот, кто продает не железку, а ощущение: «с вами не развалится». В тендерах про это любят забывать, а потом удивляются, почему в ТЗ куча SLA, а клиент смотрит не на цифры, а на риски срыва, инциденты и поддержку в аду первых трех месяцев.
Хороший сервис-менеджер делает скучную, но дорогую работу:
— связывает продукт, поддержку, техкоманду и клиента;
— переводит «у нас есть функциональность» в «у вас будет предсказуемая эксплуатация»;
— снижает операционные риски, пока все остальные рисуют красивый pitch;
— не дает контракту умереть сразу после подписи.
Для agency-ops здесь простой вывод: если в RFP есть сервис, то проверяйте не только SLA, но и кто реально будет его вытаскивать. Потому что в защите можно продать все что угодно. А дальше начинается эксплуатация — и там уже без сервиса, как без страховки в обледенелом повороте. 😈
Tender Blackbook
@TenderBlackPro
СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР — ЭТО НЕ «ЧЕЛОВЕК ПО ЗВОНКАМ»
Этот пост опубликован в Telegram-канале Tender Blackbook. Подписаться можно по ссылке: @TenderBlackPro.