3 этапа email-цепочки для возврата пользователей и работы с оттоком

Первое письмо — мягкое напоминание. Задача — восстановить контакт без агрессивных продаж. Напомните о незавершенном действии или покажите ключевые обновления продукта. Письмо должно вызывать любопытство, поэтому используйте персонализацию в теме и тексте.

Если касание проигнорировано, предложите ценность. Это может быть скидка, доступ к премиум-функциям или полезный контент. Хорошо работают социальные доказательства и триггер упущенной выгоды. Пользователь должен понять, что именно он теряет, оставаясь неактивным.

Финальный этап — запрос обратной связи. Спросите прямо, почему клиент перестал пользоваться сервисом. Короткий опрос помогает выявить системные проблемы. Так вы получите ценные данные для улучшения воронки в будущем.

Главное в реактивации — сегментация. Не шлите одинаковые письма тем, кто не заходил неделю и полгода. Регулярно чистите базу от неактивных адресов, чтобы сохранять высокую доставляемость писем. ✉️