Какие события передавать в CRM, чтобы CPA-аналитика не ломалась на стыке отделов

Какие события передавать в CRM, чтобы CPA-аналитика не ломалась на стыке отделов

Если в CRM попадает только «лид создан», вы видите входящий поток, но теряете качество. Для CPA-аналитики нужны события, которые показывают путь заявки: — лид создан; — контакт установлен; — квалифицирован; — целевой/нецелевой; — назначен звонок; — сделка ушла в оплату.

Отдельно фиксируйте причины потерь: дубль, неверный контакт, отказ по офферу, не дозвонились, нет региона, не подошел бюджет. Без этого вы считаете не воронку, а хаос, где плохой трафик смешан с ошибками отдела продаж.

Если есть постоплата или длинный цикл, передавайте не только факт продажи, но и промежуточные статусы: дошел до КП, отправлен договор, согласован, оплачено, отмена. Тогда можно понять, где именно отваливается CPA и какой этап съедает маржу.

Хорошее правило: в CRM должно быть минимум событий для денег и качества, а не максимум ради отчета. Начните с статусов, которые меняют решение по трафику, и только потом добавляйте детализацию.