Почему push-сообщения стали не про охват, а про право на внимание

Почему push-сообщения стали не про охват, а про право на внимание

Я всё чаще вижу одну и ту же ошибку: команды оценивают web push, mobile push и in-app как дешёвый канал для «дотянуть» пользователя. В 2026-м это уже не работает. У пользователя меньше терпения, у продукта — меньше права на частые касания, а у маркетинга — больше ответственности за выручку, а не за красивую доставку.

Мой вывод простой: **push сегодня продаёт не частота, а уместность**. Если сообщение не продолжает текущий сценарий пользователя, оно быстро превращается в шум. Причём шум не только снижает CTR — он портит следующий контакт в lifecycle-цепочке. После двух-трёх нерелевантных пушей падает и открываемость in-app, и реакция на email. Каналы взаимно обучают пользователя либо доверять вам, либо игнорировать.

Из практики: в одном retention-проекте мы убрали «универсальные» пуши по календарю и оставили только триггеры, связанные с поведением в продукте и стадией жизненного цикла. Объём отправок снизился почти на треть, а выручка с push-канала не просела — наоборот, выросла. Не потому что текст стал гениальнее, а потому что исчезла лишняя частота. Самый дорогой сценарий в push — это не «не отправили», а «отправили не вовремя».

Я бы мерил канал не открытием и даже не кликом, а тем, насколько он:
— ускоряет следующий полезный шаг в продукте;
— возвращает пользователя в конкретный сценарий, а не «в приложение»;
— поддерживает общую систему retention, а не живёт отдельно от неё.

Если в вашей команде push всё ещё лежит в зоне CRM-рассылок «на всякий случай», вы недооцениваете канал. В связке с in-app и mobile push он может стать самым точным инструментом удержания — но только если вы перестанете покупать внимание частотой и начнёте зарабатывать его контекстом.

— @PushCraftRu