10 признаков, что клиент никогда не будет доволен — даже если достичь результата

На фриланс-бирже, в агентстве или с прямым заказчиком встречаются люди, которых удовлетворить невозможно по определению. Не потому что мы плохие, а потому что их недовольство — это их норма состояния. Вот чек-лист, чтобы отсеять таких на этапе обсуждения:

— Сразу просят скидку, хотя цена озвучена четко. Торговля приветствуется, но если аргумент «а у вас дорого» — это первое что они говорят, дальше будут спорить о каждом шаге.

— Рассказывают истории о «предыдущем дизайнере, который их обманул». Один раз слышишь — нормально. Если несколько примеров — ты будешь следующим в списке обиженных.

— Просят показать результаты работы в их нише, но не воспринимают никакие портфолио. Пример: просят крео для FMCG, видят работу по FMCG, говорят — это не то.

— Заказ начинается с «быстренько» вместо четкого ТЗ. Когда нет понимания задачи, но есть спешка — конфликт встроен изначально.

— Меняют бриф после начала работы, но считают это нормальным. Если они не понимают, что изменения = переделки, проблемы не кончатся.

Главное: если при встрече видишь больше трех признаков — просто откажи. Вежливо, но четко. Время на переговоры с такими клиентами — это убыток, даже если они платят вовремя.