Байка без имён: команда нажала «старт» под конец рабочей недели. Трафик пошёл, заявки появились, но склад, колл-центр и доставка жили по разным расписаниям. После выходных выяснилось: лиды не пропали — пропала связка между рекламой и исполнением.
Перед запуском проверьте цепочку:
— кто принимает заявку вне рабочего графика;
— кто сверяет остатки и адрес;
— когда заказ уходит в доставку;
— где фиксируется отказ.
Если ответ на любой пункт — «уточним», запуск уже буксует, просто отчёт пока выглядит прилично.
Сделайте тестовый проход: отправьте условную заявку, пройдите путь клиента вручную и назначьте ответственного за каждый участок. Отдельно проверьте вечер, выходные и сбой передачи данных. В таблице нужны не только лиды, но и время реакции, статус заказа и причина отмены.
Запуск — это не кнопка, а маршрут от клика до подтверждённой доставки. Если его нельзя пройти руками заранее, лиды лучше не отправлять в отпуск без обратного билета.
Витамин Иронии
@amin_irony
Проект запустили под конец недели — и он исчез в логистике до следующего рабочего дня
Этот пост опубликован в Telegram-канале Витамин Иронии. Подписаться можно по ссылке: @amin_irony.