Когда клиент просит крему «волшебства», а вы объясняете про ГОСТ

Классическая ситуация: звонит менеджер продаж, клиент хочет крем который «осветляет кожу на 5 тонов за ночь» или «убирает морщины за 7 дней». Вы начинаете про ограничения косметики, про то что это не лекарство, про честные заявления в маркетинге. И слышите в ответ: «Ну почему же у конкурентов можно?»

Потому что у конкурентов либо уже были проблемы с надзором, либо они просто наглее и документы подделывают. ГОСТ и ТР ТС — это не заговор против прибыли, это минимальный порог на котором компания не получит штраф. Косметика и БАДы разные вещи, и если вы позиционируете крем как косметику — он не может обещать лечебный эффект. Точка.

Дальше начинается переговор: клиент предлагает переписать формулировки, вы объясняете что это не поможет если в составе нет ингредиентов которые это обоснуют. Или предлагает выпустить как БАД — тогда меняется вся логистика, сертификация, допуски. И внезапно оказывается что его бюджет был рассчитан только на простой крем.

Главное — не жалеть объяснений. Покажите клиенту как честный позиционирование (даже если скромнее) работает лучше чем обещания которые потом не держат. Клиента потом жалеют что купил крем который не сработал — и вот уже жалобы, возвраты, репутация. Один честный claim стоит дороже чем десять пустых обещаний.

Если клиент гот