Диалог с саппортом: где выплата, где кошелёк — и почему оба вопроса внезапно к тебе

Сценарий знакомый: пишешь «где деньги?», получаешь «укажите кошелёк», открываешь заметки — а там только пароль от старого чата. В Web3 память считается частью инфраструктуры, но работает нестабильно.

Перед обращением собери мини-пакет:
— ID лида или кампании;
— сумму и валюту выплаты;
— сеть и адрес кошелька;
— скрин или ссылку на статус в кабинете.
Seed-фразу, приватный ключ и пароль не отправляй никому, даже если собеседник пишет очень уверенно.

Проверяй адрес по символам и сети: один неверный знак превращает выплату в философский вопрос. Если кошелёк менялся, укажи это сразу и уточни, какой адрес сейчас привязан. Одно структурированное сообщение полезнее, чем серия «алло?» и «ну что там?».

Держи реквизиты и шаблон обращения в защищённом месте. Тогда разговор с саппортом будет про выплату, а не про расследование исчезновения собственного кошелька.