Рейтинг — базовый фильтр. Покупатели часто отсекают предложения ниже 4.5 звезд еще на этапе поиска. Если средняя оценка падает, охваты органического продвижения и эффективность рекламы снижаются. Даже низкая цена не спасет товар с плохой репутацией от падения конверсии в корзину.
Работа с негативом важнее накопления пятерок. Один развернутый отзыв с фото весомее десяти коротких сообщений в духе «Все ок». Ответы селлера должны быть конструктивными: признание ошибки и предложение решения проблемы работают на лояльность аудитории лучше, чем шаблонные отписки.
Фото и видео в отзывах — главный драйвер доверия. Реальные снимки показывают товар без студийной ретуши. Стимулируйте покупателей оставлять медиаконтент через внутренние инструменты площадки. Это создает социальное доказательство, которое не заменит ни одно рекламное описание.
Не допускайте просадки рейтинга ниже 4.5. Лучше временно остановить продажи для исправления брака, чем навсегда испортить историю карточки негативным шлейфом.
Кустов про рекламу Ozon
@kustov_ozon_ads
Как отзывы и рейтинг влияют на продажи и почему 4.5 — это критическая зона
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кустов про рекламу Ozon. Подписаться можно по ссылке: @kustov_ozon_ads.