Какие события сайта нужны, чтобы retention-цепочки не слепили вслепую

Какие события сайта нужны, чтобы retention-цепочки не слепили вслепую

Для удержания мало знать, что пользователь «заходил на сайт». Нужны события, которые показывают намерение: просмотр карточки, поиск, добавление в избранное, начало оформления, брошенная корзина, повторный визит, покупка. Именно они делят аудиторию на тех, кто просто смотрит, и тех, кого уже можно возвращать.

Собирать стоит не все подряд, а только события с понятным действием после них:
— просмотр категории: запускать подборки и рекомендации;
— поиск без результата: подсовывать альтернативы;
— просмотр товара без корзины: догонять напоминанием;
— корзина без оплаты: возвращать с мягким стимулом;
— повторный визит: усиливать оффер и частоту касаний.

Важно смотреть на связку событий, а не на одно событие в вакууме. Если человек посмотрел товар и ушёл — это холодный интерес. Если посмотрел, вернулся, добавил в корзину и начал оплату — это уже горячая зона для цепочки. Чем ближе событие к деньгам, тем короче должен быть путь до следующего контакта. 🔥

Не перегружай трекинг редкими и декоративными действиями. Лайк баннера, скролл до футера, клик по логотипу редко помогают строить retention. Лучше иметь 5–7 событий, которые реально описывают поведение, чем 30 событий ради отчёта.

Если хочешь, чтобы retention работал, начинай не с сообщений, а с карты поведения: где интерес возникает, где ломается и где пользователь готов вернуться сам.