Однажды мы почти полностью доверили рутину нейросети: она должна была сортировать заявки, ставить теги и отпра

Однажды мы почти полностью доверили рутину нейросети: она должна была сортировать заявки, ставить теги и отправлять ответы по шаблону.

Первые дни всё выглядело идеально. Скорость выросла, команда выдохнула, цифры радовали. А потом начался хаос: один и тот же лид получал два разных ответа, часть заявок уходила в «непонятные», а важные сообщения терялись между автоматическими триггерами.

Проблема была не в AI, а в нашем желании снять с себя контроль слишком рано. Автоматизация без понятных правил, логов и ручной проверки — это не масштабирование, а ускоренный баг-репорт ⚙️

Что мы вынесли:
— сначала описываем процесс, потом автоматизируем;
— всегда оставляем точку остановки для человека;
— проверяем не только «что делает AI», но и «что будет, если он ошибётся».

Хорошая автоматизация не заменяет систему. Она усиливает её.