Новый закон «Антифрод 2.0» — хороший пример того, как регулятор переводит борьбу с мошенничеством из режима ре

Новый закон «Антифрод 2.0» — хороший пример того, как регулятор переводит борьбу с мошенничеством из режима реакции в режим профилактики.

Что важно для банков и финтеха:
1) с 2027 года появляется обязанность компенсировать потери, если деньги украдены после взлома онлайн-банка;
2) вводятся ограничения на число карт на одного человека;
3) операторы связи получают отдельную зону ответственности за защиту клиентов от мошеннических звонков.

Для корпоративных коммуникаций здесь есть две линии. Первая — объяснить клиентам, где проходит граница ответственности банка: не «всегда и за всё», а в конкретных сценариях компрометации аккаунта. Вторая — заранее снять тревогу сотрудников и колл-центров: в таких темах люди будут ждать не лозунгов, а чётких правил и одинаковых формулировок.

Практика для spokespeople: не говорить «мы усиливаем безопасность», а сразу отвечать на три вопроса — что изменится, кого это защищает, как клиент поймёт, что делать в рисковом случае. 🔎