Репутационный маркетинг не лечит плохой сервис — он помогает не потерять доверие Репутация в Одноклассниках строится не на красивых постах, а на том, как бренд ведёт диалог. Если в комментариях отвеча…
Ответы на негатив: 5 фраз, которые гасят конфликт, а не подливают масла Негатив в Одноклассниках редко про саму ошибку. Чаще — про тон ответа, защиту и игнор. Если отвечать резко, спор уходит в коммен…
Как вести дискуссии в ОК, чтобы не кормить конфликт и не терять доверие В Одноклассниках обсуждение под постом — не шум, а часть репутации. Если отвечать хаотично, бренд выглядит нервным; если молчать…
Репутационный маркетинг не спасает бренд, если отзывы и ответы живут отдельно Репутация в Одноклассниках складывается не из одного поста и не из красивой обложки. Люди смотрят на три вещи: как вы отве…
Кризис в ОК не тушат оправданиями: как отвечать, чтобы не добить репутацию Когда в Одноклассниках появляется волна негатива, главная ошибка — спорить с эмоцией вместо факта. Сначала зафиксируйте, где …
Кризис в Одноклассниках: 5 шагов, чтобы не потерять доверие аудитории Если в комментариях пошёл негатив, не пытайтесь «перекричать» его постами. Сначала соберите факты: что произошло, кого это затрону…
