Оформление заказа, которое не сливает клиентов: 7 узких мест

Оформление заказа, которое не сливает клиентов: 7 узких мест

Оформление заказа — это не «последний шаг», а момент, где магазин либо закрывает сделку, либо теряет её из-за лишнего трения. Чаще всего ломают не дизайн, а мелочи: слишком много полей, неожиданные расходы и путаница с доставкой.

Проверьте базу:
— оставьте только обязательные поля;
— покажите итоговую сумму до нажатия кнопки;
— не прячьте способы оплаты и доставки;
— дайте понять, можно ли купить без регистрации;
— не заставляйте клиента возвращаться назад, чтобы исправить ошибку.

Визуально форма должна вести по одному сценарию: один экран — одно действие. Хорошо работают крупные заголовки блоков, заметная кнопка подтверждения и короткие подсказки под полями. Если есть промокод, не делайте его центром внимания — он отвлекает от завершения покупки.

Отдельно следите за мобильной версией: клавиатура не должна перекрывать поля, а кнопка оформления — уезжать ниже экрана. Чем меньше решений на финальном шаге, тем выше шанс, что заказ дойдёт до оплаты.