Лояльность перестала быть скидкой

Лояльность перестала быть скидкой

В 2026-м у ритейлера уже не работает логика «дадим бонус — купят ещё». Средний чек проседает, покупатель экономит, а retention и LTV важнее первой покупки. Поэтому loyalty надо считать не как расход на баллы, а как дизайн привычки: насколько программа помогает человеку вернуться без лишнего шума и без постоянного демпинга. На мой взгляд, выигрывают не самые щедрые, а самые понятные и экономные в удержании.

— @LoyaltyCraftRu