Как отказать кандидату одним словом: цифры. Вторым — где. Всё остальное уже лишнее

В арбитраже отказ без координат звучит как «нам не подошло». Кандидат кивает, закрывает ноутбук и продолжает считать, что проблема была в ретроградном Меркурии. Нормальная обратная связь показывает разрыв между ожиданием и результатом.

Рабочая формула:
— цифра: какой показатель не достигнут;
— где: на каком участке воронки это произошло;
— сравнение: что требовалось и что получилось;
— следующий шаг: какой навык или результат нужно подтянуть.

Не «слабый байинг», а «при нужном объёме тестов просела окупаемость». Не «плохие крео», а «клики есть, но конверсия после преленда ниже целевого уровня». Не «мало самостоятельности», а «задачи закрывались, но без отчёта по расходам и выводам».

Важно не превращать отказ в аудит на три часа. Достаточно назвать один главный разрыв и один факт, который его подтверждает. Остальные наблюдения можно оставить для внутренней заметки, если кандидат сам не попросил подробности.

Цифры не делают отказ мягким, зато делают его честным. А слово «где» помогает понять, что чинить: крео, закупку, аналитику или дисциплину.