Госдума приняла «Антифрод 2.0» — и это уже не просто про блокировку подозрительных переводов, а про распределение ответственности между банками и операторами связи.
Что меняется по сути:
- с 2027 года банки должны будут компенсировать деньги, если клиент потерял их после взлома онлайн-банка;
- вводятся лимиты на количество банковских карт на одного человека;
- операторы связи получают отдельную ответственность за защиту клиентов от мошеннических звонков 📵
Для PR и comms здесь важны два слоя:
1) **сигнал доверия** — рынок получает более жесткие гарантии, банки могут коммуницировать «мы отвечаем за безопасность не только словами»;
2) **ожидания клиентов** — компенсация будет работать не во всех кейсах, а именно при взломе аккаунта. Это критично для формулировок в FAQ, колл-центрах и чат-ботах.
Что стоит подготовить командам:
- короткий Q&A: что покрывается, что нет;
- отдельный сценарий для поддержки: как проверяется факт взлома;
- обновление лендингов и help-центра простым языком;
- шаблон ответа в соцсетях на кейсы «мне не вернули деньги».
Иначе новый закон станет не антикризисным буфером, а источником новых споров.
PR Lab
@PRLabPro