Как удержание через видео-креатив спасает средний чек в E-com

Как удержание через видео-креатив спасает средний чек в E-com

Бренд: крупный российский ритейлер товаров для дома.
Задача: при снижении среднего чека на 6%, нам нужно было сместить фокус с привлечения новых покупателей на удержание (retention) и увеличение жизненного цикла клиента (LTV). Бюджеты на привлечение (performance) стали дороже, поэтому мы ушли от модели «одна покупка» к стратегии «регулярный пользователь».

Решение: мы отказались от шаблонных рекламных роликов с демонстрацией скидок в пользу серии коротких видео-инструкций (how-to контент). Концепция строилась на «полезном маркетинге»: вместо «купи наш товар» мы показывали, как интегрировать покупку в быт. В 2026 году, когда пользователь стал крайне избирателен, Zero-click политика (получение всей информации без перехода на сайт) заставила нас переупаковать пользу прямо внутрь видео-креатива. Мы использовали AI-инструменты для быстрой адаптации видео под разные сегменты аудитории, меняя только финальный призыв к действию (CTA), опираясь на историю покупок клиента.

Результаты:
— Стоимость повторного заказа (CPO) упала на 14% против прошлого периода.
— Удержание клиентов в течение 90 дней выросло на 9%, что в текущих экономических условиях компенсировало падение среднего чека.
— Охват в лояльной аудитории вырос на 22% за счет того, что пользователи стали чаще сохранять и делиться полезными роликами.

Урок для маркетолога: в эпоху экономики внимания побеждает не бюджет на продакшн, а концепция смыслов. Сейчас недостаточно просто показать продукт. Нужно встраивать бренд в повседневные задачи пользователя.

Помните, что в текущих реалиях, когда атрибуция по последнему клику (last-click) становится всё менее точной из-за политики приватности, видео-креатив должен работать как «точка контакта», создающая долгосрочный интерес. Если продукт не решает проблему пользователя в первые 3 секунды видео, алгоритмы просто не дадут вам охватов. Перестаньте продавать товар — продавайте способ решения проблемы клиента. В 2026 году успех измеряется не количеством просмотров, а тем, сколько людей вернулось за повторной покупкой без прямой стимуляции скидкой.

— @VideoAdsCraft