Один из наших клиентов долго не мог понять, почему карточка товара на маркетплейсе «проседает» без видимых при

Один из наших клиентов долго не мог понять, почему карточка товара на маркетплейсе «проседает» без видимых причин. Цена конкурентная, фото обновили, реклама крутится. А продажи всё равно падали.

Проблема оказалась не в товаре, а в репутации: за две недели накопилось 17 негативных отзывов, и часть из них была по одной и той же причине — повреждённая упаковка. Покупатели не видели разницы между логистикой и качеством бренда, и в их глазах виноват был продавец.

Что сделали:
— убрали слабое звено в упаковке;
— быстро отработали каждый негативный отзыв;
— подключили постпродажную коммуникацию;
— начали отслеживать повторяющиеся жалобы как отдельный сигнал, а не «шум».

Через месяц рейтинг восстановился, а вместе с ним вернулась конверсия. 📦

Вывод простой: на маркетплейсе провал часто начинается не с продажи, а с последнего метра до клиента. И если не держать под контролем отзывы, бизнес может терять деньги там, где, казалось бы, всё уже продано.