Нетмонет запустил рейтинг не заведения, а конкретного сотрудника.

Нетмонет запустил рейтинг не заведения, а конкретного сотрудника.

Клиент оставляет оценку тому, кто его обслуживал. Итоговый рейтинг считается по фидбеку за последний месяц. Сейчас максимум в 5 звёзд есть только у 5 тыс. из 120 тыс. сотрудников.

Что это меняет:
— оценка уходит с уровня бренда на уровень человека;
— мотивация перестаёт быть абстрактной;
— плохой сервис теперь видно сразу, а не в общем NPS по кассе.

Для performance это тоже сигнал: если бизнес живёт на повторных заказах и офлайн-обслуживании, конверсия в выручку зависит не только от ставки и креатива. Один слабый сотрудник может убить LTV быстрее, чем дорогой CPC. 📉

Вывод простой: в сервисных нишах метрики качества надо смотреть на уровне точки и смены, а не только по аккаунту.