Повторные покупки падают не из-за качества — а из-за забывчивости

Повторные покупки падают не из-за качества — а из-за забывчивости

Клиент купил, получил товар, доволен. Но дальше молчит. Вот где теряются деньги на удержании.

Основные утечки:

• Нет触точки входа после первой покупки. Письмо со скидкой 10% приходит через месяц — поздно. К тому времени клиент уже купил у конкурента или забыл, что вам нужно. Первый контакт должен быть на день 3-7 после доставки.

• Одинаковый оффер для всех. Кто купил кроссовки, получает скидку на носки. Предложи то, что логично: замену, апгрейд, комбо с дополняющим товаром.

• Только email и ничего больше. Email открывают 20-30% подписчиков. SMS, push-уведомления, Telegram — используй несколько каналов. У 40% клиентов телефон будет проще, чем почта.

• Цена повторной покупки выше, чем первой. Первый заказ на скидке или акции? При повторе цена выше — и клиент уходит. Ценность для постоянных должна расти, не падать.

Главное: не жди, пока клиент вспомнит про тебя. Напомни на день 5, предложи релевантное, задай цену ниже первого заказа — и повторный коэффициент прыгнет на 30-50%.