Стандарты качества: без них агентство быстро начинает «делать нормально»

Стандарты качества: без них агентство быстро начинает «делать нормально»

Качество в веб-агентстве ломается не на таланте команды, а на размытых ожиданиях. Если у проекта нет понятного стандарта, дизайнер считает, что «красиво», разработчик — что «работает», аккаунт — что «клиент доволен». В итоге правки идут по кругу, а ответственность растворяется.

Зафиксируйте минимум по каждому типу работ:
— дизайн: сетка, отступы, читаемость, состояние кнопок;
— разработка: корректность верстки, скорость, адаптив, отсутствие критических багов;
— контент: смысл, структура, орфография, соответствие ТЗ;
— коммуникация: сроки ответа, формат согласования, кто принимает решение.

Стандарт качества должен быть не в голове у руководителя, а в артефактах: чек-листах, шаблонах, примерах «как надо» и «как не надо». Хорошо работает правило: если результат нельзя проверить за 5 минут, значит, критерий слишком общий. Вместо «сделать аккуратно» пишите «на мобильном нет горизонтального скролла и элементы не наезжают друг на друга». 🎯

Еще один важный момент: стандарт нужен не только для приемки, но и для отказа от лишних правок. Если клиент просит изменить то, что не входит в критерии качества, это уже не доработка, а новая задача.

Сильное агентство отличается не тем, что делает «идеально», а тем, что одинаково понимает, где проходит граница хорошей работы.