Почему рост LTV (пожизненной ценности клиента) стал новой «золотой жилой»

Почему рост LTV (пожизненной ценности клиента) стал новой «золотой жилой»

В эпоху падения среднего чека на 5-8% бренд-менеджеры FMCG наконец-то перестали смотреть на стоимость привлечения как на главную метрику успеха. Сейчас основной фокус сместился на удержание (retention). Когда покупатель экономит, он не уходит к конкуренту — он просто сокращает частоту покупок или меняет объем упаковки. В этой реальности побеждает не тот, кто шумно «заливает» бюджет в рекламу, а тот, кто через данные ритейл-панелей видит реальные паттерны потребления. **Ставка на глубокую лояльность важнее, чем охота за первичным покупателем**, чей путь к покупке теперь скрыт за алгоритмами искусственного интеллекта. Мы переходим от погони за охватами к борьбе за место в корзине того, кто уже с нами.

— @PanelDataRoomPro