Слабое место в агентском контуре обычно видно не в отчёте, а в срыве одного и того же типа задач.

Слабое место в агентском контуре обычно видно не в отчёте, а в срыве одного и того же типа задач.

Кейс: у команды стабильно горели дедлайны на согласованиях. Разбор показал 4 узких места:

1. Нет владельца этапа
Задача передавалась между PM, дизайнером и аккаунтом без единого ответственного.

2. Размытый SLA
На «посмотреть и ответить» закладывали 24 часа, но для срочных правок и обычных комментариев стоял один и тот же срок.

3. Нет входного фильтра
В работу попадали задачи без ТЗ, референсов и приоритета. Потом их же и дооформляли внутри срока.

4. Нет точки эскалации
Если клиент молчит или зависает внутренний согласующий, процесс просто ждёт.

Что сделали:
— назначили owner на каждый этап
— разделили SLA по типам задач
— ввели чек-лист входа в работу
— прописали правило эскалации через 4 часа тишины

Через 2 недели исчезли повторяющиеся просадки по срокам. Не потому что команда «стала быстрее», а потому что поток перестал терять время на размытых стыках ⚙️