Интеграция CRM с CDP выглядела как быстрый win: “склеим события, включим триггеры, получим персонализацию”. На

Интеграция CRM с CDP выглядела как быстрый win: “склеим события, включим триггеры, получим персонализацию”. На практике всё сломалось в одном месте — в идентификации клиента.

В CRM у пользователя был email, в CDP — cookie и device_id, а в автоматизации — ещё и phone. Формально это три разных сущности. В итоге одно и то же действие запускало три цепочки, а suppression-листы работали с лагом. Команда увидела рост отправок, но не рост конверсии 📉

Главный вывод: проваливается не интеграция как таковая, а модель данных вокруг неё. Если нет правил маппинга, приоритета идентификаторов и контроля дублей, любая “связка” быстро превращается в источник шума. Для martech-стека это классика: сначала схема, потом синхронизация.