Сильнее всего бренды теряют доверие не на креативе, а в момент, когда сервис падает.

Сильнее всего бренды теряют доверие не на креативе, а в момент, когда сервис падает.

11 июня у Т-Банка снова массово посыпались жалобы: приложение, личный кабинет, переводы — всё начало тормозить одновременно. И вот тут важный момент для всех, кто делает SMM, UGC и нативку: красивый ролик не спасает, если у пользователя в голове остаётся один вопрос — «а продукт вообще работает?» ⚠️

Я бы смотрел на такие сбои не как на «техническую историю», а как на тест коммуникации. Как бренд объясняет проблему? Как быстро признаёт её? Есть ли понятный статус, а не пустая формулировка «ведутся работы»? Именно в эти минуты формируется доверие, которое потом приходится отрабатывать месяцами.

Для UGC это тоже урок: сценарий может быть живым, честным и убедительным только тогда, когда у продукта есть опора. Потому что интеграция продаёт не эмоцию, а ощущение, что бренду можно верить.