Голос продукта: 5 упражнений, чтобы SaaS перестал звучать как все

— **Соберите «голосовой архив».** Выгрузите 30-50 писем, нотификаций и подсказок, которые реально получает пользователь. Подчеркните слова, которые вы бы узнали вслепую. Если таких нет — голоса пока нет, есть только функциональный шум.

— **Пропишите «голос по контрасту».** Возьмите три компании, чей тон вызывает эмоцию (не обязательно конкуренты — подойдёт даже бренд кроссовок). Для каждой сформулируйте: «мы — это не они, потому что…». Контраст заставляет отказаться от дежурных формулировок.

— **Опишите «голос как человека».** Не «дружелюбный и профессиональный», а конкретнее: «методичный старший коллега, который объясняет сложное без снисхождения». Один образ даст больше, чем десяток прилагательных.

— **Проверьте тон на микрофлоу (микросценариях).** Пройдитесь по 5-6 точкам контакта: онбординг, ошибка, апсел, отмена, возврат. Везде ли голос узнаётся? Один и тот же тон в «добро пожаловать» и «ваш платёж не прошёл» — и есть проверка на зрелость.

— **Сделайте «тест вслепую».** Покажите 3-4 экрана вашего продукта рядом с экранами конкурента. Спросите клиента: «чья это коммуникация?». Если угадывает — голос работает. Если путает — вы играете в общем хоре.

— **Закрепите «запрещённый список».** Слова-паразиты корпоративного языка («решение», «экосистема», «бесшовный») — в чёрный список. Один список на 15-20 фраз экономит недели редактуры.

— **Назначьте «голосового хранителя».** Голос без владельца умирает за квартал. Нужен один человек в команде, который имеет право говорить «нет» новым формулировкам.

Когда пригодится: перед запуском нового продукта, при смене позиционирования, после редизайна интерфейса — словом, каждый раз, когда команда разрослась и тон начал расползаться.

— @B2BcontentCraftPro