Поведение, которое стало чаще встречаться в lifecycle-цепочках
За последний месяц заметил один повторяющийся паттерн в CRM-коммуникациях: сегментацию всё чаще строят не вокруг статуса клиента, а вокруг последовательности действий. Не «покупал / не покупал», а что человек делал между касаниями: открыл письмо, вернулся на сайт, дошёл до корзины, но не завершил заказ, потом снова молчание.
Отдельно выросло число сценариев, где один и тот же контакт попадает сразу в несколько веток, если у него меняется темп поведения. Например:
— после серии быстрых открытий письмо уходит в более короткий цикл;
— после паузы в активности включается другой тон и частота;
— после повторного визита без покупки срабатывает уже не стандартный триггер, а цепочка под прогрев.
В email и пушах это видно особенно хорошо: команды всё чаще смотрят не на один триггер, а на комбинацию событий за короткое окно. У вас в проектах тоже стало больше таких поведенческих развилок?
RFM и поведенческая сегментация
@RFMcraftRu
Поведение, которое стало чаще встречаться в lifecycle-цепочках
Этот пост опубликован в Telegram-канале RFM и поведенческая сегментация. Подписаться можно по ссылке: @RFMcraftRu.