Как собрать триггер «брошенный просмотр» без лишних писем

Как собрать триггер «брошенный просмотр» без лишних писем

Если у вас есть каталоги, статьи, вебинары или карточки товаров, триггер по просмотру часто даёт быстрый прирост к повторным визитам. Но только если не слать письмо на каждый чих. Ниже схема, которую можно собрать за неделю.

1. Определите, что считать просмотром
— Для e-com: карточка товара, категория, поиск внутри сайта.
— Для B2B: кейс, тарифы, страница продукта, форма заявки без отправки.
— Для контента: статья из ключевого кластера, вебинар, демо-страница.

2. Поставьте фильтр «сигнал есть, намерение сильное»
Не запускайте письмо после любого просмотра. Нужны условия:
— человек не купил и не оставил заявку;
— на странице провёл достаточно времени;
— смотрел 2+ страницы одного сценария за сессию;
— не получал этот триггер последние 7–14 дней.

3. Разделите сценарии по намерению
Одна и та же логика не работает для всех.
— Высокое намерение: тарифы, корзина, демо — письмо через 1–3 часа.
— Среднее: категория, кейс, статья — письмо через 12–24 часа.
— Низкое: общий блог — лучше не триггер, а догрев через broadcast (массовую рассылку).

4. Соберите письмо вокруг следующего шага
Не повторяйте просмотр. Дайте действие:
— вернуться к выбранному товару;
— сравнить 2–3 решения;
— скачать чек-лист;
— записаться на демо;
— посмотреть кейс по той же отрасли.
Тема письма должна быть конкретной, без «Вы забыли…».

5. Ограничьте частоту и конфликт с другими цепочками
Если у человека уже идёт welcome, реактивация или post-purchase, триггер по просмотру может мешать. Заведите приоритеты:
— критические сервисные письма выше;
— транзакционные выше маркетинговых;
— триггер просмотра не чаще 1 раза в 7 дней на один сценарий.

6. Проверьте доставляемость
Слишком резкий всплеск триггеров бьёт по репутации домена.
— запускайте на 10–20% базы;
— следите за жалобами и отписками;
— убирайте слабые сегменты с низким engagement;
— не дублируйте триггер одним и тем же пользователям через broadcast.

Через неделю у вас уже будет рабочая версия: один сильный сценарий, одно письмо, одна метрика успеха — переход в целевое действие. Потом масштабируйте на другие страницы.

— @EmailMarketingCraftPro