Главное правило, которое я вынес из внедрения ИИ в автоматизацию: не автоматизируй хаос.

Главное правило, которое я вынес из внедрения ИИ в автоматизацию: не автоматизируй хаос.

Если процесс кривой, AI просто ускорит ошибки. Сначала опиши, что считается входом, где принимается решение, кто отвечает за исключения и какой результат нужен на выходе. Только после этого подключай модели, сценарии и триггеры.

Хорошая автоматизация начинается не с нейросети, а с дисциплины процесса. Самые сильные кейсы обычно выглядят скучно: разбор заявок, классификация обращений, заполнение CRM, черновики ответов. Но именно там AI дает максимальный эффект, потому что убирает рутину и снижает количество ручных касаний ⚙️

Если задача требует постоянных «а здесь мы решим по ситуации», значит сначала надо чинить процесс, а не добавлять в него умного помощника 🤖