В Customer.io всё чаще уходят от «одного большого сценария» к набору коротких цепочек

В Customer.io всё чаще уходят от «одного большого сценария» к набору коротких цепочек

За последний месяц заметил один повторяющийся паттерн в CRM и lifecycle-командах: вместо длинных автоматизаций на 15–20 шагов чаще собирают несколько коротких веток под конкретное событие. Отдельно — онбординг, отдельно — активация, отдельно — возврат после паузы, отдельно — реактивация по признаку риска оттока.

В Customer.io это обычно видно по структуре workspace: меньше общих «комбайнов», больше модульных flow, где каждый сценарий живёт вокруг одного триггера и одной метрики. Часто рядом появляются более тонкие сегменты — по поведению, давности последнего действия, источнику входа, роли в B2B-аккаунте.

Ещё один заметный сдвиг: команды чаще проверяют не только отправки и открытия, а прохождение по этапам — где человек выпадает из цепочки и на каком сообщении перестаёт двигаться дальше.

У вас в последние недели тоже так?

— @CustomerIOmanualRuPro