SMS всё чаще уходит в триггеры, а не в кампании

SMS всё чаще уходит в триггеры, а не в кампании

За последний месяц в CRM-проектах всё чаще видно один и тот же паттерн: SMS перестаёт быть отдельным каналом «на отправку по базе» и становится коротким слоем в сценариях. Чаще встречаются не массовые рассылки, а сообщения в связках с email, push и событиями в продукте.

В типичных цепочках SMS сейчас появляется:
— после брошенной корзины, если письмо не открыли;
— как короткое напоминание о доставке, оплате или записи;
— в реактивации, когда контакт давно не отвечает в других каналах;
— в подтверждении действия, где важна скорость, а не объём текста.

Ещё заметно, что тексты стали короче. В них меньше объяснений и больше одной конкретной задачи: подтвердить, напомнить, вернуть, сообщить. В командах это обсуждают уже не как «SMS-рассылку», а как часть маршрута клиента.

У вас в проектах тоже так?