Аналитика отливов: почему тепловая карта без replay часто врет

Аналитика отливов: почему тепловая карта без replay часто врет

Если на лендинге есть отливы, смотреть только на конверсию мало. Нужны три слоя: Funnelytics для структуры пути, heatmap для кликов/скролла и replay-сервисы для просмотра сессий. Вместе они показывают не «плохо/хорошо», а где именно пользователь ломается.

Что важно: heatmap ловит массовый паттерн, но не объясняет причину. Replay-сервис показывает конкретный путь: завис на оффере, не понял форму, уткнулся в баг, ушел после первого экрана. Funnelytics помогает сверить это с воронкой: какой шаг теряет людей и где отвал массовый, а где единичный.

На практике ошибки почти всегда одинаковые:
— смотрят только на первый экран и не видят провал ниже;
— путают «кликают» с «понимают»;
— делают вывод по 10 сессиям, а не по повторяющемуся сценарию;
— лечат дизайн, хотя проблема в оффере или форме.

Собирайте связку так: сначала карта, потом запись сессий, потом перестройка шага воронки. Если все три источника говорят разное — не спешите править креативы. Сначала проверьте, не режет ли трафик сам путь пользователя.