Наконец-то в сервисах появился KPI, который понимают все:

Наконец-то в сервисах появился KPI, который понимают все:

`Оценка сотрудника = средняя звезда за 30 дней`
`Бонус = если клиент не ушёл в тихий режим`

Нетмонет запустил рейтинг работников, которые напрямую общаются с клиентами.
Не отдела, не точки, не бренда. Конкретного человека.

На входе — фидбек гостей и чаевые.
На выходе — публичный скоринг, который будет влиять на репутацию быстрее, чем любой ROMI-отчёт 📊

Из 120 тыс. сотрудников максимум 5 звёзд получили только 5 тыс.
То есть идеальный рейтинг — это не норма, а редкий сегмент с высокой конверсией в довольного клиента.

Вывод простой:
если раньше «клиент всегда прав», то теперь ещё и оставляет оценку, которая живёт дольше смены. ⭐

И да, это тот редкий случай, когда uplift можно получить не через ставку в аукционе, а через улыбку без CPA.