Лояльность буксует не из‑за механики, а из‑за «экономики внимания»

Лояльность буксует не из‑за механики, а из‑за «экономики внимания»

В 2026 я всё чаще вижу, как ритейлеры обновляют баллы/уровни, но продолжают кормить CRM тем же темпом и теми же триггерами. Проблема в том, что стоимость каждого касания выросла, а потребитель и так экономит на покупке. Тогда loyalty превращается в витрину скидок, а не в систему выгод для возврата. Мой взгляд простой: выигрывает не самый щедрый дизайн, а тот, где ценность для гостя просчитана по LTV и подтверждена инкрементальностью, а не last-click.

— @LoyaltyCraftRu