Карты пути клиента: кто у вас их реально «держит»?
В 2026 карта пути клиента часто живёт на стыке маркетинга, продаж и сервиса — но в реальности за ней обычно закреплён кто-то один. **Именно там и теряются решения.** Кто должен быть владельцем карты пути и service blueprint в вашей компании?
ВАРИАНТЫ:
1. CX — как единая точка правды
2. Маркетинг — он видит весь путь первым
3. Сервис/поддержка — там больше всего боли
4. RevOps — чтобы связать выручку и опыт
— @CXjourneyRoomPro
Customer journey
@CXjourneyRoomPro
Карты пути клиента: кто у вас их реально «держит»?
Этот пост опубликован в Telegram-канале Customer journey. Подписаться можно по ссылке: @CXjourneyRoomPro.