SMS всё чаще живёт внутри цепочки, а не отдельно

SMS всё чаще живёт внутри цепочки, а не отдельно

За последний месяц заметно один и тот же паттерн: SMS всё чаще подключают не как «разовую отправку», а как короткое звено в цепочке CRM-коммуникаций. После события в приложении или на сайте сначала уходит письмо, потом пуш, а SMS остаётся для точечного дожима — когда нужно быстро привести человека к действию или напомнить о конкретном шаге.

Чаще вижу, что SMS ставят на:
— брошенную корзину с коротким окном реакции
— подтверждение записи или заказа
— напоминание о продлении, оплате, визите
— возврат в сценарии, где важно не содержание, а своевременность

Ещё один заметный сдвиг: тексты становятся короче, в них меньше «маркетинговых» формулировок и больше прикладной информации — номер заказа, время, сумма, ссылка, действие. У вас сейчас в SMS тоже больше сценариев внутри цепочек, чем отдельных кампаний?

— @SMSmanualRu